FAQ


Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 7 et 10 jours ouvrés, selon les produits et le pays de livraison. Toutes les commandes sont expédiées avec un lien de suivi.

Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
D’autres pays peuvent être disponibles selon les produits ; la disponibilité s’affiche automatiquement à l’étape de commande.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Si besoin, vous pouvez aussi nous écrire à contact@petitmondedethalea.com

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite après votre achat.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un message avec votre nom et votre adresse email.

Produits

Proposez-vous des articles personnalisés ?
Une collection personnalisée arrive très bientôt ! Restez connectée en nous suivant sur Instagram ou en vous inscrivant à notre newsletter pour en profiter dès son lancement.

Vos produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour être adaptés aux enfants, avec des matériaux doux, sans danger et testés.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Vos données sont confidentielles et protégées.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.

Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à contact@petitmondedethalea.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.